Objetivos
El emplear el correcto uso del marketing a través de internet puede generar la atracción de nuevos clientes, descubrir nuevas oportunidades de negocio, conocer a la competencia o la obtención de mejores resultados en las empresas.
Introducción
El mundo globalizado y el intenso avance de la tecnología con el que vivimos, han demostrado a los mercados la necesidad de expandir sus negocios internacionalmente y migrar a internet. En este contexto, aquel negocio que no tenga presencia en la web simplemente podría declararse inexistente; una presencia que no solo exige mostrar lo que haces o eres, sino también vender tus productos. De esta manera, el hecho de que ya cuentes con un sitio web, no significa que tengas una tienda online, ¿Por qué? El fin de las páginas web radican en dar a conocer una marca, su historia, los beneficios de elegirla y los servicios que ofrece; mientras que, una tienda online está diseñada para ofrecer un catálogo online completo, vender en línea y optimizar la comunicación con los clientes.
CONTENIDOS
Si bien el proceso de éxito de una venta por internet requiere de la ejecución de un grupo de acciones realizadas por parte de los clientes, para el propietario de una marca conocerlo ayuda a entender la necesidad e importancia de contar con un e-commerce. Por esta razón, a continuación te enseñamos a crear tu tienda online de manera fácil y con poca inversión:
- Selecciona un nombre y un dominio para tu tienda online: asegúrate que el nombre sea corto, fácil de recordar y que incluya algunas de las palabras claves de tu marca.
- Contrata un buen servicio de hosting: recuerda que en el hosting se alojará toda la información y archivos de la página y que de este dependerá qué tan veloz sea. Una tienda online con poca capacidad en su hosting tendrá una mala experiencia de usuario, caídas del servidor y por supuesto, un mal posicionamiento.
- Asegúrate de contratar un dropshipper de calidad: esto no es más que elegir una buen distribuidor para repartir y hacer llegar a casa de tus clientes las compras que realicen en tu tienda online. Te recomendamos contratar los servicios de empresas reconocidas en el sector.
- Elige un CMS confiable: dependiendo de tus gustos y el estilo de tu marca, puedes elegir el Sistema de Gestión de Contenidos que más te convenga y se ajuste a tus necesidades. Este, como su nombre lo indica te permitirá administrar y organizar de mejor manera los contenidos de tu sitio web. Si no eres experto en e-commerce, te recomendamos utilizar WordPress o Prestashop.
- Agrega plataformas de pago online: contar con un proveedor de servicios de pago hará que tus ventas por internet aumenten y tus servicios lleguen a más territorios. Nunca olvides que entre más métodos de pagos ofrezcas mayor serán tus ganancias.
- Diseña estrategias de publicidad online: crear campañas de marketing digital, SEO, SEM, Social Media, Email Marketing y otras más, te ayudará a dar conocer tu página web, posicionarla en los mejores buscadores y aumentar las ventas.
1.1 ETAPAS DE LA VENTA
El objetivo de tener un sitio web es tener una mayor exposición, tanto a nivel nacional como internacional. En un mercado cada vez más competitivo es obligatorio tener la mayor y mejor presencia en los espacios digitales.
Sin duda alguna, todo negocio, sin importar su naturaleza, tiene como objeto ser rentable. Por eso, el reto es incrementar la facturación a como dé lugar para ser sustentable en el tiempo. Una venta online se puede dividir en cinco etapas:
Por tanto, hay que aprovechar cada una de las plataformas digitales y utilizarlas de manera coordinada para mejorar la navegación, el branding, las interacciones en redes sociales y sobre todo la tasa de conversiones.
Al tener un sitio web, unos perfiles de redes sociales activos, un blog corporativo con contenido original, interesante y actualizaciones constantes e incluso un canal de YouTube, mejorará el tráfico, el posicionamiento y la cantidad de personas que progresivamente irán creando una comunidad virtual alrededor de la marca.
1.2 FECHAS CLAVES PARA PROMOVER
La preparación de un calendario de comercio electrónico puede ser una ventaja importante sobre la competencia.
Estos son algunos de los principales eventos del eCommerce donde se debe estar preparado con anticipación.
Eventos deportivos: éxito asegurado
Los eventos deportivos generan picos de tráfico de consumidores especializados en diversos sectores del eCommerce.
Por ejemplo, el crecimiento en las ventas electrónicas (especialmente televisores) y el comercio minorista deportivo despegan antes y después de estos grandes eventos mundiales. La moda (colores de equipo), los equipos deportivos, los cosméticos (con marca de los deportistas), las bebidas, la distribución de alimentos y muchos otros pueden ser especialmente importantes en este sector.
Eventos festivos
El mercado del comercio electrónico se incrementa antes de los días festivos. En EEUU, por ejemplo, las fiestas de comercio electrónico más populares son en Navidad, cuando las ventas de comercio electrónico están en su punto máximo, el Día de Acción de Gracias, el Día de la Independencia o Halloween.
Antes de las vacaciones más importantes, los clientes a menudo navegan por muchas tiendas en busca de regalos. Su perfil de compra es especialmente diferente de las compras normales, principalmente porque están (a) buscando opiniones (b) no están comprando para sí mismos y (c) visitando tiendas que nunca han visitado antes.
Durante este período, las tiendas quieren llegar a la mayor cantidad posible de nuevos clientes potenciales, convirtiendo a los nuevos visitantes en compradores recurrentes.
Eventos especiales
Los eventos especiales contribuyen a una gran parte del valor de las ventas de comercio electrónico. Ya sean cumpleaños, aniversarios o vacaciones más pequeñas, el acto de recibir regalos para sus seres queridos siempre será una oportunidad para las marcas.
Los consumidores de todo el mundo tienden a gastar mucho dinero en regalos para el Día de San Valentín, el Día de la Mujer , el Día del Padre, el Día de la Madre y el Día del Niño.
Promociones de temporada
Los eventos especiales de compras y los eventos de temporada también son factores muy importantes para impulsar el valor de las ventas durante el año.
Días como el Black Fr iday (23 de noviembre) y el Cyber Monday (26 de noviembre) se están extendiendo a nivel mundial. Para el comercio electrónico también hay un día especial: Día de envío gratuito.
Este tipo de eventos de comercio electrónico estacionales y especiales marcan la oportunidad para reconectar con clientes antiguos que visitaron tu tienda hace mucho tiempo. Con ocasiones especiales y promociones, es posible volver a comprometerse con ellos nuevamente y convencerlos de que realicen una compra.
Los profesionales del marketing deben recordar que los usuarios que hacen compras durante las ventas estacionales o los días de envío gratuito no solo están interesados en las nuevas ofertas.
Rafael Muñiz (2014), define al canal de distribución como áreas
económicas totalmente activas, a través de las cuales el fabricante coloca sus
productos o servicios en manos del consumidor final. Representa un sistema
interactivo que implica a todos los componentes del mismo: fabricante,
intermediario y consumidor. El comercio electrónico normalmente entra en el
canal de distribución directo y corto.
Diferencias entre un mercado físico y un mercado virtual. En el mercado virtual el horario de operación es continuo, las 24 horas los 365 días del año, lado contrario el mercado físico, este se encuentra limitado. En definitiva el mercado virtual cuenta con más ventajas al distribuir los productos o servicios, ya que estos pueden tener una expansión mundial con atención directa o personalizada .
Material complementario
Azarmi, D.(2016). ¡Más allá del “me gusta”! cómo utiizar los medios sociales para obtener
una ventaja competitiva”. Recuperado de:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=108
Docavo, M. (2010). Plan de Marketing Online, Guía de implementación de estrategias de
marketing online para PYMES. Recuperado de:
https://drive.google.com/file/d/0B2XgCMFk6axQbkg4bTUwQ2g2aFk/view?ts=59b413d5
Iniestra, L. (21015). Implementación de mercadotecnia digital a una empresa de chocolate
gourmet”. Recuperado de: http://148.204.210.201/tesis/1427828131758TesisFinalLui.pdf
MD Marketing Digital (2015). ¿Qué es y cómo funciona el marketing digital? Recuperado
de: http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php
Sainz de Vicuña, J. (2015). El plan de marketing digital en la práctica. España, Madrid:
gEsic Editorial.
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